Vedci: Každý piaty tínedžer hľadá emocionálnu podporu u umelej inteligencie

Podľa novej štúdie publikovanej v časopise JAMA Pediatrics, o ktorej píše aj CNN Health,  takmer každý piaty dospievajúci a mladý dospelý využil chatbotov s umelou inteligenciou na radu alebo pomoc, keď sa cítil rozrušený, nervózny alebo úzkostlivý.

Výskumníci tiež zistili, že mnohí z týchto mladých ľudí používajú chatbotov opakovane a považujú ich rady za užitočné, čo naznačuje, že umelá inteligencia sa už stáva súčasťou systému informácií o duševnom zdraví miliónov mladých ľudí. Tieto poznatky vyvolávajú dôležité otázky o tom, ako by sa tieto nástroje mali používať a kde ležia ich obmedzenia.

Čo táto nová štúdia zistila o tom, prečo sa toľko mladých ľudí obracia na chatbotov s umelou inteligenciou so žiadosťou o podporu? Výskumníčka Leana Wen, lekárka urgentného príjmu a klinická docentka na Univerzite Georgea Washingtona hovorí: "Táto štúdia skúmala 1 009 dospievajúcich a mladých dospelých vo veku 12 až 21 rokov v USA, ktorí boli vybratí tak, aby repzentovali 43 miliónov mladých ľudí v krajine. Pýtali sme sa, či použili chatboty s umelou inteligenciou na radu alebo pomoc, keď sa cítili smutní, nahnevaní, nervózni alebo stresovaní. Približne 19 % uviedlo, že tak robí, čo predstavuje viac ako 8 miliónov mladých ľudí. Spomedzi účastníkov, ktorí používali chatbotov na emocionálnu podporu, mnohí uviedli, že tak robia opakovane, pričom viac ako 4 z 10 používali chatbotov aspoň raz mesačne. Je zaujímavé, že mladí ľudia, ktorí nedávno diskutovali o svojom duševnom zdraví s lekárom, častejšie uviedli, že používajú chatboty s umelou inteligenciou. To naznačuje, že tieto nástroje sa často používajú popri tradičných zdrojoch podpory."

Podľa dr. Wen je jasné, prečo sa mladí ľudia obracajú na chatbotov. "Tieto nástroje sú dostupné kedykoľvek počas dňa, reagujú okamžite, nepôsobia kriticky a môžu pôsobiť súkromne. Pre tínedžera, ktorý sa hanbí diskutovať o probléme s rodičom, učiteľom alebo poradcom, sa môže zdať napísanie otázky do chatbota jednoduchšie ako začatie konverzácie s inou osobou."

Prečítajte si tiež

Mladistvý (17) mal zabiť matku a brata. Polícia objavila desivé rozhovory s umelou inteligenciou

Psychológovia sa "pomoci" AI obávajú

Výskumníci zistili, že viac ako 91 % používateľov považovalo rady umelej inteligencie za do istej miery alebo veľmi užitočné. "To nám hovorí, že mladým ľuďom sa vo všeobecnosti páčili odpovede, ktoré dostali. Nehovorí nám to však o tom, či odpovede zlepšili ich duševné zdravie, zmiernili príznaky depresie alebo úzkosti, alebo viedli k lepším dlhodobým výsledkom. Toto je kľúčový rozdiel, pretože chatboti s umelou inteligenciou sú často navrhnutí tak, aby boli pútaví a príjemní, dokonca lichotili a dávali za pravdu. Môžu dať používateľom pocit, že sú vypočutí a prijatí, a vyvolať pocit chcieť sa vrátiť na ďalšiu „konverzáciu“. Tieto vlastnosti môžu vytvoriť pozitívnu používateľskú skúsenosť, ale nie sú to isté ako duševná zdravotná starostlivosť založená na dôkazoch," tvrdí lekárka.

A aké sú najväčšie výskumníkov obavy zo spoliehania sa na chatboty s umelou inteligenciou pri poskytovaní poradenstva v oblasti duševného zdravia? Ppodľa odborníkov je prvou obavou ich nepresnosť. 

"Tieto systémy môžu halucinovať a poskytovať nesprávne informácie. Môžu nesprávne pochopiť kontext a ponúknuť rady, ktoré znejú presvedčivo, ale sú nesprávne a dokonca nebezpečné. Nie sú náhradou za klinický úsudok a, čo je dôležité, nedokážu rozpoznať, kedy niekto potrebuje urgentný zásah,"tvrdí Dr.Wen

Chatboty tiež môžu podľa jej vyjadrenia môžu posilňovať to, čo chcú používatelia počuť, a nie to, čo potrebujú počuť. "Ak mladý človek vyjadrí skreslené presvedčenie, nezdravú stratégiu zvládania alebo potenciálne škodlivú myšlienku, chatbot môže časti tohto myslenia potvrdiť, namiesto toho, aby ich primerane spochybnil. A žiaľ, niektorí dospievajúci môžu odkladať vyhľadanie odbornej pomoci, pretože majú pocit, že chatbot im poskytuje dostatočnú podporu. Pri miernom strese alebo každodenných frustráciách nemusí byť výber tohto typu pomoci dôležitý. Pri závažnej depresii, úzkosti, sebapoškodzovaní alebo samovražedných myšlienkach má však odklad liečby veľký význam. Existuje množstvo prípadov, keď rodičia obviňovali roboty s umelou inteligenciou z poškodenia duševného zdravia a samovraždy svojich detí. Dospievajúci, ktorí nedostávajú vhodnú a včasnú duševnú starostlivosť, môžu mať veľmi reálne následky,"  zdôrazńuje dr.Wen.

Prečítajte si tiež

Telo v panike: Týmito 12 telesnými príznakmi reagujeme na úzkosť

​Takmer dve tretiny používateľov uviedli, že nikomu nepovedali, že používajú chatbotov na emocionálnu podporu. Problém je v tom, že rodičia, lekári a ďalší dôveryhodní dospelí nemusia mať ani tušenie, do akej miery umelá inteligencia ovplyvňuje to, ako mladý človek premýšľa o emocionálnych výzvach.

Hovorte s tínedžermi o umelej inteligencii

Existujú situácie, v ktorých môžu chatboti s umelou inteligenciou zohrávať pozitívnu úlohu v oblasti emocionálnej podpory alebo duševného zdravia?

Dr. Wen tvrdí, že možno áno. "Napríklad chatboty s umelou inteligenciou môžu niektorým ľuďom pomôcť precvičiť si ťažké rozhovory, naučiť sa základné stratégie zvládania problémov alebo identifikovať ich vnútorné zdroje duševného zdravia. Môžu tiež znížiť bariéry pre ľudí, ktorí váhajú s vyhľadaním podpory. Napríklad tínedžer, ktorý prežíva úzkosť, môže použiť chatbota na to, aby sa naučil relaxačné techniky, alebo aby vytvoril otázky, ktoré položí terapeutovi. Niektoré nástroje umelej inteligencie sa vytvárajú špeciálne na pomoc pacientom, ktorí sú už v starostlivosti odborníka na duševné zdravie. Ak sa v budúcnosti overia, môžu sa stať lepšou alternatívou k všeobecným chatbotom s umelou inteligenciou, ktoré máme v súčasnosti. Nebezpečenstvo však opäť spočíva v tom, že sa umelá inteligencia stane náhradou za ľudské vzťahy a profesionálnu starostlivosť."

Lekárka odporúča rodičom i odborníkom pristupovať k umelej inteligencii podobne, ako sa mnoho rodín naučilo pristupovať k sociálnym médiám. "Zistite, aké nástroje vaše dieťa používa. Pýtajte sa otvorené otázky, ale nesúďte. Rodičia môžu deťom pomôcť pochopiť, že umelá inteligencia má svoje silné a slabé stránky. Môžete spoločne zistiť, ako chatboty môžu poskytovať užitočné návrhy, ale tiež deťom zdôrazniť, aké dôležité je overovať poskytnuté informácie a spochybňovať odpovede. Zdôraznite, že umelá inteligencia je nástroj, nie náhrada za terapeuta alebo dôveryhodného člena rodiny."